서비스 마케팅 과목의 기말고사를 대비하여 준비할 내용들
- 고객의 기대가 비현실적일때 서비스 제공자는 어떻게 해야 하나?
- 서비스 품질의 개선방안
- 관계 마케팅의 특징과 기업 및 고객의 효익 분석
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