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다음 문제에 대하여 학생들은 교재와 주변의 여러 자료들을 참조하여 자신의 의견을 밝힐 수 있도록
준비하시기 바랍니다.(4문제 40점) 교재나 참고 자료 등을 중간고사 시험장에 가져와서 답안을 작성할
수 있습니다. (시험: 4월21일(수) 오후 3시-4시, 국제관 402호)
-서비스 패러독스(Service paradox)의 개념과 이를 극복한 사례를 중심으로 설명하시오.
-서비스 경쟁우위의 원천을 확보하기 위한 재포지셔닝 전략(Repositioning Strategy)의 의의와 주요
고려 요인에 대하여 논의하시오.
-서비스 수요에 따른 가격 차별은 왜 필요한가? 만약 가격 차별이 없다면 어떤 현상이 일어날 수
있는가에 대한 생각을 밝히시오.
-서비스 기업의 수요감소 전략의 사례를 들고, 이익 극대화 방안에 대하여 논의하시오.
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